Ưu tiên 'gà nhà', Shopee bị người dùng phản hồi độc quyền vận chuyển, giao hàng chậm trễ

    Rất nhiều người dùng kể cả nhà bán hàng lẫn người mua đều đang than phiền vì chất lượng dịch vụ của đơn vị vận chuyển Shopee Express. Đặc biệt, gần đây, lượng đơn hàng trên Shopee được chuyển cho đơn vị này giao là khá lớn.

Theo chia sẻ của một cửa hàng đồ chơi tại TP HCM, sàn Shopee đã tự động mặc định đơn vị vận chuyển Shopee Express khi lên đơn và không thể chọn đơn vị phù hợp với khách hàng.

Về chất lượng dịch vụ của Shopee Express, cửa hàng cũng không thấy hài lòng, cho rằng "đây là đơn vị vận chuyển mới, không ổn định, lấy hàng chậm giao hàng chậm, 1 - 2 tuần chưa giao hàng, phốt chậm trễ rất nhiều...", cửa hàng chia sẻ. 

Shop đồ chơi này đã buộc phải "sống chung với lũ" khi thông báo với khách hàng, nếu có ý muốn gửi đơn vị vận chuyển ngoài như Giao hàng Nhanh hay Giao hàng tiết kiệm thì shop sẽ hỗ trợ chi phí cho khách.

Đáng chú ý, từ ngày 13/5, người mua hàng trên Shopee không được quyền chọn đơn vị giao hàng. Và không chỉ shop đồ chơi nói trên, rất nhiều người dùng đang bày tỏ sự không hài lòng khi Shopee liên tục ưu tiên đơn vị vận chuyển "con cưng" Shopee Express. 

Shopee Express bị tố ưu tiên "gà nhà". (Ảnh chụp màn hình).

Như đã nói, vào giữa tháng 5, Shopee đã có sự thay đổi trong chính sách giao hàng khi cho người dùng có ba lựa chọn giao hàng là hỏa tốc, nhanh và tiết kiệm. Sau đó, Shopee sẽ tự chọn đơn vị vận chuyển. Theo Shopee, danh sách các đơn vị vận chuyển được sắp xếp theo phương thức mới như sau:

Hỏa tốc: NowShip, GrabExpress. Thời gian vận chuyển tính từ thời điểm người bán gửi hàng: 1-2 giờ.

Nhanh: Shopee Express, Viettel Post, Giao hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, J&T Express, Ninja Van, Best Express. Thời gian vận chuyển: 1-4 ngày.

Tiết kiệm: VN Post. Thời gian vận chuyển: 2-6 ngày.

Tuy nhiên, các chủ shop đang không hề hài lòng với chất lượng dịch vụ của Shopee Express, "Mình có khách đặt đơn hàng ngày 6/6, báo chuẩn bị hàng xong và Shopee Express đến lấy hàng vào 7/6. Sau đó 2 - 3 ngày mình không thấy ai lấy hàng nên đã liên hệ với hotline, chat với nhân viên tư vấn, gửi mail phản hồi rất nhiều. Thế nhưng đến sáng 13/6, đơn hàng bị hủy với lý do người bán ko gửi hàng", bà M, một chủ gian hàng trên Shopee bức xúc. Chị M cảm thấy Shopee không đáp ứng được chất lượng lại còn tìm cách đổ hết trách nhiệm cho khách hàng.

Nguồn: https://vietnambiz.vn/uu-tien-ga-nha-shopee-bi-nguoi-dung-phan-hoi-doc-quyen-van-chuyen-giao-hang-cham-tre-20210709114208546.htm