Công ty khởi nghiệp suốt 12 năm - là gà nhà Shark Bình, mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng số, Shark Hưng nghe là ưng, chốt thẳng

    

Gà nhà Shark Bình đi thi Shark Tank

Qua giới thiệu, ông Phú bày tỏ nguyện vọng gọi vốn để phát triển CNV Loyalty - nền tảng tạo mobile app (ứng dụng trên thiết bị di động) cho doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp kiến tạo khách hàng trung thành. Vị CEO cho biết giải pháp của CNV Loyalty có thể triển khai trên nhiều thiết bị khác nhau, từ mobile app đến POS quẹt thẻ.

Ông Nam giới thiệu CNV là nền tảng build (thiết kế) ứng dụng cho doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng. Với nền tảng này, khách hàng có thể lên Zalo của doanh nghiệp để xem chương trình ưu đãi, có thể mua hàng trực tiếp trên Zalo, mua qua app (ứng dụng) doanh nghiệp hoặc trên Facebook.

Hai đại diện của CNV Holdings tới gọi vốn tại Shark Tank Việt Nam. (Ảnh: Shark Tank Việt Nam).

Ông Nam nhận định một trong những vấn đề gây đau đầu trong mùa COVID-19 cho các doanh nghiệp là chăm sóc các khách hàng cũ của họ. 

“Shark Phú bán hàng ra thị trường qua kênh bán lẻ, phân phối nhưng sau khi bán hàng xong thì Shark Phú vẫn không biết khách hàng của mình là ai cả, Shark Phú không có kênh giao tiếp nào, không tận dụng được khách hàng cũ đã mua sản phẩm rồi có thể mua sản phẩm mới, điều đó rất là lãng phí”, ông Phú Nguyễn thử nêu ra một ví dụ.

Shark Phú thắc mắc: “Vậy làm thế nào để biết được họ đã mua sản phẩm của mình rồi, ghi nhận ở đâu?”. Nam Nguyễn trả lời: “Khi khách hàng mua sản phẩm sẽ có QR-code. Quẹt QR-Code họ sẽ tải ứng dụng của mình về”.

Shark Phú cho rằng đa phần khách hàng sẽ không tải. “Ngay cả bảo hành điện tử, tỷ lệ khách tải để hưởng bảo hành là rất thấp. Mà đấy cũng là khó khăn nhất cho các nền tảng vì trên máy của họ rất nhiều app rồi. Giờ để họ cài thêm gì đấy mà họ không dùng thường xuyên là họ sẽ không cài”, Shark Phú phân tích.

Ông Nam Nguyễn cho rằng lời Shark Phú nói cũng chính là lý do CNV cho ra sản phẩm trên Zalo. Theo, vị CGO CNV Holdings, hiện Zalo có 54 triệu người dùng, chiếm quá nửa dân số Việt Nam. Như vậy, "với hai khách đi vào và mua hàng thì ít nhất đã có một khách tải ứng dụng Zalo", ông Nam nói.

CNV cho biết họ đã đưa giải pháp chăm sóc khách hàng, bảo hành, chương trình khuyến mãi, hạng thành viên... lên Zalo của doanh nghiệp. Khách hàng bấm quan tâm Zalo doanh nghiệp thì sẽ được hưởng đầy đủ chương trình ưu đãi, giống như đã tải app. 

Ngoài ra, CNV cũng đã triển khai giải pháp trên Facebook. "Chỉ cần lên fanpage của SunHouse là có thể kích hoạt tính năng bảo hành ngay và không cần đi đâu cả", ông Nam nói.

Nguồn: https://vietnambiz.vn/cong-ty-khoi-nghiep-suot-12-nam-la-ga-nha-shark-binh-mang-den-giai-phap-cham-soc-khach-hang-so-shark-hung-nghe-la-ung-chot-thang-20210705022233796.htm